Bilan estival 2015 Fidélia Assistance

25 sept. 2015, par Covea

Fidélia Assistance répond à une forte hausse d'activité

Avec plus de 835 000 appels traités, 322 600 prestations réalisées et 236 800 dossiers ouverts entre juillet et août 2015, les équipes de Fidélia Assistance se sont fortement mobilisées pour faire face à une hausse de 8% de l’activité*.

Grâce au renfort de 430 saisonniers sur les sites de Saint-Cloud, Tours et Nantes dès le mois de juin, Fidélia Assistance a pu s’appuyer sur des équipes disponibles et performantes dès les premiers départs en vacances.

ASSISTANCE AUTO : PIC D’ACTIVITÉ DE 20% SUR LES 2 PREMIERES SEMAINES DE JUILLET DU A LA VAGUE DE CHALEUR

L’épisode caniculaire qui s’est abattu sur une large moitié Sud de la France la première quinzaine de juillet a mis à rude épreuve les véhicules des assurés sur la route des vacances.
Sur les deux premières semaines de juillet, Fidélia a traité plus de 47 000 dossiers techniques automobiles : (25 440 dossiers automobiles (+18%) la première semaine de juillet et 21 850 dossiers (+15%) la deuxième semaine)

Les pannes automobiles répertoriées augmentent de 23% par rapport à 2014 sur les 2 premières semaines de juillet.

Cet évènement climatique, associé à un dernier week-end d’août particulièrement chargé sur la route des retours de vacances a porté la saison entière avec une progression d’activité de l’ordre de 15% sur la façade méditerranéenne, de 12% dans la région Rhône Alpes et de 8% sur la façade Atlantique.

Au total, Fidélia a traité près de 210 000 dossiers d’assistance auto sur les deux mois d’été.

Fidélia a connu le « phénomène des septembristes » et a atteint le seuil de 102 000 dossiers ouverts en assistance auto, soit une progression de son activité de +4% sur ce seul mois. Un chiffre qui s’apparente à celui d’un mois de juin.

 

ASSISTANCE MÉDICALE : 21% DES ASSURÉS RAPATRIÉS

Fidélia Assistance a géré 4 430 dossiers médicaux dont 952 qui ont nécessité l’intervention des équipes médicales de l’assisteur.
Ces dernières ont organisé le rapatriement sanitaire de 941 patients dont 468 en ambulance et 250 par avion de ligne dont 11 sur civière. La 4ème semaine de juillet, une hausse de 9% de dossiers médicaux a été enregistrée.

Pendant toute la période estivale, Fidélia Assistance a réservé un avion sanitaire disponible 24h/24, 7j/7 en complément de tous les dispositifs mis en place. Ce dernier est intervenu lors de 23 rapatriements en urgence de personnes blessées ou malades dans le monde entier.

 

SOLLICITATION EN HAUSSE DEPUIS L’ÉTRANGER ET LES DROM-COM**

Avec plus de 15 600 dossiers ouverts à l’étranger, Fidélia Assistance note une progression de 10%. Le secteur automobile concerne 90% des actions menées sur place, les médicales 10%.
Les DROM-COM (+11%) et l’Europe géographique (+9%) restent les destinations privilégiées pour plus de 90% des français.

Si la Guadeloupe (2000 dossiers) est toujours plébiscitée pour les DROM, on note un rééquilibrage cette année avec la Martinique (1 658 dossiers, +14%) et  La Réunion (1 651, +21%). En Europe, l’Espagne reste la première destination avec 3 000 dossiers, en progression de 16%.

 

ASSISTANCE A DOMICILE ACCRUE AU RETOUR DES VACANCES

Fidélia Assistance a ouvert près de 25000 dossiers, essentiellement des dommages à domicile enregistrés au retour des vacances (3ème et 4ème semaine d’août)