Renouvellement de la certification ISO 9001 du service de renseignements juridiques par téléphone

10 nov. 2015, par Covea

Assistance Protection Juridique (APJ), l’assureur de protection juridique des sociétaires MAAF et GMF, est le 1er acteur du marché de la protection juridique en France.

Assistance Protection Juridique (APJ), l’assureur de protection juridique des sociétaires MAAF et GMF, vient de recevoir la confirmation de la certification ISO 9001 de son service de renseignements juridiques par téléphone. La première certification ISO 9001 est intervenue en octobre 2013.

L’objectif était de mettre en place un système de management de la qualité à la téléconsultation, en formalisant les process existants en s’engageant dans une démarche d’amélioration continue des organisations afin d’augmenter la satisfaction client. Un dispositif transversal qui fait appel à toutes les compétences de l’entreprise.
L’audit de certification consiste à s’assurer de l’efficacité de ces organisations. Mission accomplie pour APJ, puisque la certification a été renouvelée en septembre 2014, puis le 27 octobre dernier.