Intervention de Xavier Ducurtil sur l'habitat connecté

Pour Xavier Ducurtil, le client est le principal actif de l’entreprise ! Du client doit donc découler la stratégie de toute entreprise tant dans la conception de l’offre que dans l’édification de l’expérience globale. En 1989, il devient responsable de développement Epargne de GMF Vie. Puis, chez SFR, entre 1994 et 2001, il crée la politique client de l’opérateur devient leader en valeur sur son marché. Après un passage au sein du groupe Vivendi, où il a la charge des quelque 16 millions de clients référencés dans le CRM mondial du groupe, il intègre le Cabinet Vertone, spécialisé dans les stratégies marketing orientées Client. Après 10 années passées à conseiller les entreprises, tout en prodiguant des cours à HEC sur le thème des politiques Clients, il rejoint enfin Covéa en 2013 où il lance le plan Ambition Clients 2020.